【2025服务万里行】蜀地深耕，做药企质检的“定心伙伴”

用户：四川五盛药业集团有限责任公司

技术工程师：文工

蜀地深耕，做药企质检的“定心伙伴”

世界运动会的热潮在成都的街头巷尾弥漫，空气中跃动着活力因子。自济南而往成都，并非为感受这份盛会热情，而是跟随“服务万里行”足迹，去真实感受那些技术支持工程师的服务瞬间。

目的地，是距成都市区百余里外金堂县的四川五盛药业集团有限责任公司。这是一家深耕中药饮片研发、制造与药材种植的综合性制药集团，其严谨的质量控制是生命线。在其质量检测中心实验室里，四台K2025高效液相色谱仪已忠诚服务六年。

天色微熹，城市尚在薄雾中惺忪。悟空技术支持工程师文工已踏上开往金堂县的早班巴士。车窗外的景致由林立的高楼，渐次舒展为绵延的田野，晨光给万物镀上一层柔和的暖金。百余里的路程，是文工兑现服务承诺的寻常一步。

文工背着沉甸甸的工具包，步履从容。实验室里，等待他的祁老师迎了上来，笑容里带着熟稔：“文工，辛苦这么远赶过来，就盼着你来呢！” 言语间，是长久合作积累的信任。

简单寒暄，文工迅速进入工作状态。彻底拂去仪器每一个模块深处的微尘，为仪器稳定运行扫清障碍。紧接着进行滤头、滤片等的清洗。”长时间不清洗可能会造成压力波动，影响测试结果。”文工边操作边解释。

易损易耗件长时间使用可能会造成信号不稳定，不及时备件会影响工作进度。文工逐一打开Wookinglab色谱工作站，查看每个输液泵使用了多少流动相，查看紫外可见光检测器氘灯的使用时长。“我们建议高压密封圈输液量和氘灯使用时长超过理论寿命，要及时备件。” “要得要得！”祁老师一口地道的川普，带着笑意应和，瞬间让严谨的实验室氛围多了几分亲切感。

换上双通，将4根管道先后放入超声水、异丙醇中，各冲洗30分钟，文工仔细对仪器进行流路清洁。清洁完成，将双通换下，换上色谱柱，测试七针萘表重复性，计算RSD值，符合要求。“仪器运行正常”，文工得出结论。

一直在旁专心做实验的唐老师看到仪器维护完毕，放下手中的工作，由衷地说：“我们的样品量很大，我们下班但仪器不下班是常态。仪器一直以来稳定可靠，压力波动小，分离度强，数据有保障。而且新来的同事，也能很快上手。”

“去年（具体月份记不清了），有次我做一个重要样品，对照峰出不来，机器报错，急得不行。电话打给文老师，他就一句话，别慌，我马上过来！结果真就风风火火赶到了。”唐老师回忆说，当天从排查问题、调试设备，到重新配流动相、观察出峰情况，一直忙活到晚上7点多。“我们这里不好打车，我问文老师怎么回去，文老师说别担心我，我自己能行。他那份责任心和服务态度，让人安心。”

发自肺腑的话语，胜过千言万语的褒奖。这些来自用户的真实反馈，清晰地勾勒出服务的价值——它不仅是例行的维护保养，更是在有需要时及时有力的支援，是让用户感到长久安心的专业后盾。

文工收拾着工具，笑容温和：“份内之事。看到仪器状态好，你们用着顺手，我们的服务才有价值。有任何需要，随时联系。”回程的车穿行在金堂渐起的暮色里。窗外，田野与城市的轮廓在晚霞中显得格外沉静。这一程服务万里行，丈量的不仅是地理距离，更是心与心之间信任的尺度。

正是专业、专注和责任感，将写在纸上的服务承诺，变成用户口中实实在在的“让人安心”和关键时刻毫不犹豫的“马上过来”。这，也是“服务万里行”生动的注脚。

现场视频：